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  • 信用卡:接受國內外銀行發行之VISA、MasterCard、JCB信用卡、銀聯卡,可分期付款。
  • ATM虛擬帳號轉帳:系統自動對帳,不需來訊回報匯款資料。
  • 超商付款:結帳金額一萬元以內,取得7-11 ibon、全家FamiPort代碼,至機台輸入代碼後列印繳費單,至櫃台繳費。
  • 宅配貨到付款:結帳金額一萬元以內,新竹物流送達時再付款。
  • 超商取貨付款:結帳金額一萬元以內,包裏限制尺寸長+寬+高總和≦90公分,且最長邊需≦40公分,重量需低於5公斤,可使用7-11、全家、萊爾富三大超商取貨付款。

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  • 出貨時間於各商品標題或內容皆有說明:
    • 現貨商品:訂單成立後1~2個工作天內寄出。
    • 十天出貨商品:接單後手工製作。每週三中午統整訂單,週四、週五製作,隔週二~三寄出。
    • 接單訂製商品:接單後手工製作。請見官網首頁排定之商品出貨日,訂購前可先詢問客服。商品寄出當天將以簡訊通知。
    • 若訂單中各商品出貨時間不同,將依較晚出貨的時間寄出,例如同時訂購現貨商品與排程出貨商品,現貨商品將與排程出貨商品一同寄出。若需要現貨商品先寄出,請與排程出貨商品分開訂購。
    • 依各商品之出貨時間,寄出後約1~3個工作天送達,偏遠地區、離島地區需要較長的配送時間。
  • 如遇商品缺貨、製作不及等突發狀況,將以電話、簡訊、E-mail或賣場訂單通知。
  • 商品寄送方式如下:
    • 宅配:貨品依「新竹物流」排定之時程配送,無法指定時間,也無法要求下午五點後送達,部分地區週末不配送。
    • 代送:經評估為大型貨物,無法以新竹物流運送,需改由其他物流寄送;或因包裝、運送不易,需由我們運送到府組裝,皆需額外收費。收費標準視所在地區、樓層而定。
    • 超取:7-11、全家、萊爾富三大超商取貨,包裏限制尺寸長+寬+高總和≦90公分,且最長邊需≦40公分,重量需低於5公斤。
    • 國際快遞:可寄送至香港,使用順豐速運寄出,運費由順豐速運到府收取。地址請填中文。
    • 如需搬上樓、到貨前電話聯絡等特殊要求,請於訂單中註明,將備註給物流公司。若物流公司未執行或態度不佳,請勿簽收,或撥打新竹物流客服反映。

訂單相關說明


  • 本站可以不需註冊帳號、登入會員,僅填寫【可收信之E-mail】即可進行購物。
  • 訂購完成後,點選左上角的【訂單查詢】,再輸入E-mail中的【訂單編號】與【認證號碼】即可查詢訂單內容與進度。
  • 如需修改訂單資訊、查詢歷史訂單,請點選右下角的【發送訊息】輸入內容,客服將盡快處理。
  • 客製設計、商品詢價,請點選左上角的【聯絡我們】輸入內容,將由設計師回覆。
  • 2018年12月1日起,MOMOCAT官網轉換至本系統平台,會員、訂單資料皆因個資保護,無法轉移至本網站,如需查詢歷史訂單,請與客服連絡。

售後服務說明


感謝您對MOMOCAT摸摸貓的喜愛!MOMOCAT摸摸貓販售之商品,出貨前都會經過仔細檢查;從商品交到您手上開始的七日內,若有任何問題(如訂單內容不符、寄錯、缺件、瑕疵、損壞等),請於上班時間來電客服02-82925457或加入Line官方帳號@momocat說明,我們將有專人為您服務。請勿在賣場問答或評價上留言反應,以免遺漏訊息導致無法即時為您處理;若超過商品到貨日起七天猶豫期恕不受理,謝謝您的支持!

 

根據消保法規定,網路購物之消費者均享有商品到貨日起七天猶豫期(含例假日)之權益,若超過此期間視同驗收完成,無法辦理退換貨。

並請消費者收到商品後注意以下事項:

1、如因非人為因素造成之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整、商品損壞者,請勿使用商品,並立即拍照後儘速通知本公司客服人員02-82925457(週一至週五10:00~18:00,例假日休息),或加入Line官方帳號@momocat說明,本公司將進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

2、若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨,退回的商品必須是全新未開封的狀態,並保持外箱、包裝、使用說明書、零件、贈品、試吃包、宣傳單、發票、銷貨單等完整性,並將以上物件放入原廠使用之紙箱中包裝妥當,通知本公司收回。若原包裝紙箱已遺失,請使用其他紙箱包覆商品,切勿隨意包裝、黏上貼紙或書寫文字。若無法以要求的包裝方式辦理退貨,造成原廠包裝或商品損壞,將於退款中扣抵。若有一項物件缺損,本公司有權拒絕受理退換貨。若當次訂購享有滿額 / 滿件優惠者,退貨時,須將當次訂購之商品訂單全部退回。

3、如遇以下情況,恕不受理退換貨:

 3-1、商品因消費者不當使用、組裝、拆卸、搬運,而產生人為因素造成的故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者。

 3-2、接觸性商品在衛生考量下,開封使用、無保持商品完整性(含贈品)者。

 3-3、發票或附件配件不齊、已開封使用、無保持商品完整性(含贈品)者。

 3-4、客製設計商品、一週出貨商品、排程出貨商品因特殊尺寸,下單後個別製作者。

 3-5、以色差為由,或賣場已詳細說明商品內容、規格、尺寸、注意事項,不符期望但仍下單者。

4、退款流程視網路賣場、付款方式而定,將有專人為您解說與辦理。

5、如因個人因素多次申請退換貨,為保障其他消費者權益,本公司有權決定是否暫停出貨,請見諒。

現金積點規則


▶︎一點一元,會員消費滿 10 元,現金積點回饋 10%。單筆訂單滿 1000 元,最高可折抵 10%。

▶︎現金積點種類:

◼︎ 會員推薦:在登入會員狀態下,點選商品中的「我要推薦」按鈕;或進入會員專區 > 個人資料 > 設定「推薦分享連結」,可將商品推薦給親朋好友。經由推薦連結完成訂購,推薦人即可獲得100點贈點,發放60天後失效。
◼︎ 任選活動/優惠券/會員優惠:滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單「歸檔」後,系統將於隔日凌晨發送現金積點。

▶︎現金積點生效時間:

◼︎ 會員推薦/任選活動/優惠券/會員優惠:由行銷活動或會員推薦中獲得的點數,將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數,會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。
◼︎ 所有優惠活動,例如紅配綠 / 任選活動 / 優惠券 / 會員優惠,發放後 240 天即失效。

▶︎現金積點狀態說明:

◼︎ 點數:目前累積可使用的點數,一點為一元。
◼︎ 可使用:目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數,可點選「+」展開明細,提醒您留意每筆現金積點使用到期日。
◼︎ 已使用/已失效:已折抵或已逾期不可使用的點數明細。

▶︎其他注意事項

◼︎ 活動贈點:辦理退貨時,修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消。
◼︎ 訂單退款:辦理退款時,依店家設定之退貨方式,將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵。
◼︎ 訂單失敗:訂單中已抵用的積點,在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時,將立即自動回補至會員帳戶。

隱私權條款


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第二節 安全性

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