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  • 出貨時間於各商品標題或內容皆有說明:
    • 現貨商品:訂單成立後1~2個工作天內寄出。
    • 一週出貨/訂做商品:接單後手工製作。每週三中午統整訂單,週四、週五製作,隔週二寄出。
    • 排程出貨/預購商品:接單後手工製作。請見官網首頁排定之商品出貨日,訂購前可先詢問客服。商品寄出當天將以簡訊通知。
    • 若訂單中各商品出貨時間不同,將依較晚出貨的時間寄出,例如同時訂購現貨商品與排程出貨商品,現貨商品將與排程出貨商品一同寄出。若需要現貨商品先寄出,請與排程出貨商品分開訂購。
    • 依各商品之出貨時間,寄出後約1~3個工作天送達,偏遠地區、離島地區需要較長的配送時間。
  • 如遇商品缺貨、製作不及等突發狀況,將以電話、簡訊、E-mail或賣場訂單通知。
  • 商品寄送方式如下:
    • 宅配:貨品依「新竹物流」排定之時程配送,無法指定時間,也無法要求下午五點後送達,部分地區週末不配送。
    • 代送:若貨品體積過大,包裝、運送不易,以及貓跳台金額超過15,000元且寄送到台北市或新北市之訂單,我們將自行運送到府,收費標準視地區而定,製作完成後會以電話約定方便在家收貨的時間。
    • 如需搬上樓、到貨前電話聯絡等特殊要求,請於訂單中註明,將備註給物流公司。若物流公司未執行或態度不佳,請勿簽收,或撥打新竹物流客服反映。

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

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  • 訂購完成後,點選左上角的【訂單查詢】,再輸入E-mail中的【訂單編號】與【認證號碼】即可查詢訂單內容與進度。
  • 如需修改訂單資訊、查詢歷史訂單,請點選右下角的【發送訊息】輸入內容,客服將盡快處理。
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售後服務說明

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感謝您對MOMOCAT摸摸貓的喜愛!MOMOCAT摸摸貓販售之商品,出貨前都會經過仔細檢查;從商品交到您手上開始的七日內,若有任何問題(如訂單內容不符、寄錯、缺件、瑕疵、損壞等),請於上班時間來電客服02-82925457或加入Line官方帳號@momocat說明,我們將有專人為您服務。請勿在賣場問答或評價上留言反應,以免遺漏訊息導致無法即時為您處理;若超過商品到貨日起七天猶豫期恕不受理,謝謝您的支持!

 

根據消保法規定,網路購物之消費者均享有商品到貨日起七天猶豫期(含例假日)之權益,若超過此期間視同驗收完成,無法辦理退換貨。

並請消費者收到商品後注意以下事項:

1、如因非人為因素造成之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整、商品損壞者,請勿使用商品,並立即拍照後儘速通知本公司客服人員02-82925457(週一至週五10:00~18:00,例假日休息),或加入Line官方帳號@momocat說明,本公司將進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

2、若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨,退回的商品必須是全新未開封的狀態,並保持外箱、包裝、使用說明書、零件、贈品、試吃包、宣傳單、發票、銷貨單等完整性,並將以上物件放入原廠使用之紙箱中包裝妥當,通知本公司收回。若原包裝紙箱已遺失,請使用其他紙箱包覆商品,切勿隨意包裝、黏上貼紙或書寫文字。若無法以要求的包裝方式辦理退貨,造成原廠包裝或商品損壞,將於退款中扣抵。若有一項物件缺損,本公司有權拒絕受理退換貨。若當次訂購享有滿額 / 滿件優惠者,退貨時,須將當次訂購之商品訂單全部退回。

3、如遇以下情況,恕不受理退換貨:

 3-1、商品因消費者不當使用、組裝、拆卸、搬運,而產生人為因素造成的故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者。

 3-2、接觸性商品在衛生考量下,開封使用、無保持商品完整性(含贈品)者。

 3-3、發票或附件配件不齊、已開封使用、無保持商品完整性(含贈品)者。

 3-4、客製設計商品、一週出貨商品、排程出貨商品因特殊尺寸,下單後個別製作者。

 3-5、以色差為由,或賣場已詳細說明商品內容、規格、尺寸、注意事項,不符期望但仍下單者。

4、退款流程視網路賣場、付款方式而定,將有專人為您解說與辦理。

5、如因個人因素多次申請退換貨,為保障其他消費者權益,本公司有權決定是否暫停出貨,請見諒。

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