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• 出貨時間於各商品標題或內容皆有說明：
  • 現貨商品：訂單成立後１～２個工作天內寄出。
  • 一週出貨/訂做商品：接單後手工製作。每週三中午統整訂單，週四、週五製作，隔週二~三寄出。
  • 排程出貨/預購商品：接單後手工製作。請見官網首頁排定之商品出貨日，訂購前可先詢問客服。商品寄出當天將以簡訊通知。
  • 若訂單中各商品出貨時間不同，將依較晚出貨的時間寄出，例如同時訂購現貨商品與排程出貨商品，現貨商品將與排程出貨商品一同寄出。若需要現貨商品先寄出，請與排程出貨商品分開訂購。
  • 依各商品之出貨時間，寄出後約１～３個工作天送達，偏遠地區、離島地區需要較長的配送時間。
• 如遇商品缺貨、製作不及等突發狀況，將以電話、簡訊、E-mail或賣場訂單通知。
• 商品寄送方式如下：
  • 宅配：貨品依「新竹物流」排定之時程配送，無法指定時間，也無法要求下午五點後送達，部分地區週末不配送。
  • 代送：經評估為大型貨物，無法以新竹物流運送，需改由其他物流寄送；或因包裝、運送不易，需由我們運送到府組裝，皆需額外收費。收費標準視所在地區、樓層而定。
  • 如需搬上樓、到貨前電話聯絡等特殊要求，請於訂單中註明，將備註給物流公司。若物流公司未執行或態度不佳，請勿簽收，或撥打新竹物流客服反映。
  • 超取請至蝦皮賣場　https://shopee.tw/momocatdiy

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• 訂購完成後，點選左上角的【訂單查詢】，再輸入E-mail中的【訂單編號】與【認證號碼】即可查詢訂單內容與進度。
• 如需修改訂單資訊、查詢歷史訂單，請點選右下角的【發送訊息】輸入內容，客服將盡快處理。
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感謝您對MOMOCAT摸摸貓的喜愛！MOMOCAT摸摸貓販售之商品，出貨前都會經過仔細檢查；從商品交到您手上開始的七日內，若有任何問題（如訂單內容不符、寄錯、缺件、瑕疵、損壞等），請於上班時間來電客服02-82925457或加入Line官方帳號@momocat說明，我們將有專人為您服務。請勿在賣場問答或評價上留言反應，以免遺漏訊息導致無法即時為您處理；若超過商品到貨日起七天猶豫期恕不受理，謝謝您的支持！

根據消保法規定，網路購物之消費者均享有商品到貨日起七天猶豫期(含例假日)之權益，若超過此期間視同驗收完成，無法辦理退換貨。

並請消費者收到商品後注意以下事項：

1、如因非人為因素造成之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整、商品損壞者，請勿使用商品，並立即拍照後儘速通知本公司客服人員02-82925457（週一至週五10:00~18:00，例假日休息），或加入Line官方帳號@momocat說明，本公司將進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。

2、若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨，退回的商品必須是全新未開封的狀態，並保持外箱、包裝、使用說明書、零件、贈品、試吃包、宣傳單、發票、銷貨單等完整性，並將以上物件放入原廠使用之紙箱中包裝妥當，通知本公司收回。若原包裝紙箱已遺失，請使用其他紙箱包覆商品，切勿隨意包裝、黏上貼紙或書寫文字。若無法以要求的包裝方式辦理退貨，造成原廠包裝或商品損壞，將於退款中扣抵。若有一項物件缺損，本公司有權拒絕受理退換貨。若當次訂購享有滿額 / 滿件優惠者，退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部退回。

3、如遇以下情況，恕不受理退換貨：

　3-1、商品因消費者不當使用、組裝、拆卸、搬運，而產生人為因素造成的故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者。

　3-2、接觸性商品在衛生考量下，開封使用、無保持商品完整性（含贈品）者。

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　3-4、客製設計商品、一週出貨商品、排程出貨商品因特殊尺寸，下單後個別製作者。

　3-5、以色差為由，或賣場已詳細說明商品內容、規格、尺寸、注意事項，不符期望但仍下單者。

4、退款流程視網路賣場、付款方式而定，將有專人為您解說與辦理。

5、如因個人因素多次申請退換貨，為保障其他消費者權益，本公司有權決定是否暫停出貨，請見諒。

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